الاستبدال والاسترجاع
رضا العميل هو أولويتنا في Homezaty، ونفخر بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
نحن نؤمن بحقك الكامل في فحص المنتج وتجربته، ولهذا نوفر لك مهلة للاستبدال تصل إلى 7 أيام، ومهلة للاسترجاع تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال (خلال 7 أيام):
- يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم يكن مطابقًا للوصف، أو في حال وجود عيب مصنعي.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعه جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حالة المنتجات الكهربائية أو الأجهزة، يشترط أن يكون المنتج غير مشغّل، أو لم تظهر عليه علامات الاستخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال شخصيًا (مثل الرغبة بتغيير اللون أو الموديل).
شروط الاسترجاع (خلال 14 يومًا):
- يمكن استرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملاً خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، تتحمل Homezaty كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- المبالغ المستردة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة أقصاها 10 أيام عمل.
منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات الشخصية مثل أدوات الحمام، أو المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة تغليفها.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة التي تم الإشارة فيها إلى عدم إمكانية الإرجاع.
نحن في Homezaty نحرص على أن تكون سياستنا واضحة وعادلة. في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموجود في صفحة "اتصل بنا".
